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Qué hacer en Caso de un Accidente

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En caso de un accidente
Es muy Importante que el accidente sea reportado en México, a la brevedad posible. Todas las reclamaciones deben ser reportadas mientras se encuentra en México a la aseguradora correspondiente y las reclamaciones por daños físicos deben ser evaluadas inicialmente por la aseguradora antes de salir de México. Las reclamaciones pueden rechazarse si no se reportan en México.
EN CASO DE ACCIDENTE O ROBO DE AUTOMOVILES.
  • 1. Llame a la policia si es necesario.
  • 2. Le recomendamos mantener la calma, NO se retire del lugar del accidente y espere al ajustador de la compañía de seguros.
  • 3. NO haga arreglos personales y NO firme ningún documento a menos que su ajustador o su abogado estén con usted.
  • 4. NO acepte responsabilidad alguna ante terceros, deje que la compañía se haga cargo del siniestro.
  • 5. Contamos con centros de servicio que funcionan las 24 horas con servicio bilingüe. Con su póliza a la mano, por favor comuníquese de inmediato a la cabina central de Siniestros Autos Turistas en México.
  • 6. Llame a los teléfonos:

Para Siniestros de Seguros Quálitas:

(800) 062-4471 

(800) 004-9600

(55) 5258-2880 

(800) 800-2880

(800) 288-6700

(800) 062-0840

(800) 062-0841

Importante: Si la llamada no se realiza inicialmente desde su teléfono móvil de USA, Intente dos o tres veces o llame desde un teléfono fijo mexicano o llame a larga distancia internacional en su teléfono móvil de USA. marcando:

01152(55) 5258-2880

Las 24 horas los 365 días del año.

Para Siniestros de Seguros MAPFRE:

(800) 026-6358

(800) 026-6551 

(55) 5950-2108

Importante: Si la llamada no se realiza inicialmente desde su teléfono móvil de USA, Intente dos o tres veces o llame desde un teléfono fijo mexicano o llame a larga distancia internacional en su teléfono móvil de USA. marcando:

01152(55) 5950-2108

Las 24 horas los 365 días del año.

Para Siniestros de Seguros GNP:

(800) 026-5110

(55) 5227-3662 

Importante: Si la llamada no se realiza inicialmente desde su teléfono móvil de USA, Intente dos o tres veces o llame desde un teléfono fijo mexicano o llame a larga distancia internacional en su teléfono móvil de USA. marcando:

01152(55) 5227-3662

Las 24 horas los 365 días del año.

Para Siniestros de Seguros HDI:

(800) 019-6000

(477) 740-2818 

Importante: Si la llamada no se realiza inicialmente desde su teléfono móvil de USA, Intente dos o tres veces o llame desde un teléfono fijo mexicano o llame a larga distancia internacional en su teléfono móvil de USA. marcando:

01152(477) 740-2818

Las 24 horas los 365 días del año.

Todos estos números telefónicos anteriores son solamente para reportar un incidente.

  • 7. En caso de que no se conecten todos los números de teléfono anteriores o si tiene otros problemas, llame las 24 horas del día, los 7 días de la semana a nuestro número de teléfono de USA. (469)351-7341 o 001 (469) 351-7341.
  • 8. Obtenga del centro de llamadas de la compañía de seguros su número de REPORTE DE RECLAMO y obtenga del ajustador una copia del reporte del reclamo. Asegúrese de anotar los nombres del representante del centro de llamadas, el ajustador y el abogado que estuvieron presentes. Con esta información, podremos ayudarlo a hacer un seguimiento de su reclamo.
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Documentos y Procedimientos en un Accidente o Robo 

POR PARTE DEL AJUSTADOR
  • Elaboración de Aviso de Accidente, el cual se llena y se firma primero por el asegurado y después por el ajustador.
  • Elaboración del Volante de Admisión, donde se describen los daños al vehículo a causa del accidente, el asegurado y el ajustador firman este documento y se entrega el Original al Asegurado. (Excepto en el caso de Robo, u otros casos como en solo Daños a Terceros)
  • El ajustador tomará Fotografías del accidente y verificará el número de serie del vehículo asegurado. (Salvo en el caso de Robo).
  • En caso de que el Asegurado requiera acudir a la Oficina de Tránsito, un ajustador le acompañará.
  • El ajustador programará una cita para la valuación de daños en nuestros centros de valuación o talleres de apoyo.

POR PARTE DEL ASEGURADO (Dependiendo del tipo de accidente / siniestro, estos trámites pueden variar)

  • Informar al ajustador sobre la forma y los detalles del accidente, escribiendo un resumen en el reporte del accidente.
  • El ajustador le informará si es necesario, acudir al Departamento de Tránsito y/o liberar el vehículo, según el caso. Si el Departamento de Tránsito decide que el asegurado es el afectado (no tuvo la culpa), puede ser necesario levantar un reporte con el “Ministerio Publico”.
  • Presentar la Documentación que el ajustador le solicite, según el tipo de accidente. (Por ejemplo póliza, registro, licencia del conductor, permiso de importación temporal del vehículo, identificación que compruebe la residencia o ciudadanía Americana del asegurado, etc.)
  • Acudir a la cita para la valuación de los daños.
  • Seleccionar una Agencia o Taller de apoyo autorizado de la compañía para Reparar los daños de su vehículo.
  • Pago del Deducible respectivo por cobertura de Daños Materiales o Robo Total según corresponda. El ajustador le podrá indicar en que oficinas puede pagar dicho deducible, y aclarar cualquier otra duda que usted tenga sobre él trámite de su accidente.
  • Es su obligación presentar su reclamo con la compañía de seguros. Obtener su número de informe en el centro de llamadas de la compañía de seguros y un informe de reclamo del ajustador y / o las autoridades antes de regresar al Estados Unidos. El incumplimiento de lo anterior puede resultar en la negación de su reclamo.

  • Las evaluaciones de daños se realizarán en México, no en los USA, A menos que el seguro autorice lo contrario por escrito.

Nota – Pueden variar algunos de estos pasos dependiendo el tipo de accidente.

 

  • Para el seguimiento de Siniestros

Para Seguimientos de Seguros Quálitas:

Horario de atención: de lunes a viernes de 8 am a 5 pm PST.

  • Llamando desde USA. 01152(664) 634-1446
  • Llamando desde México (664) 634-1446 

Para Seguimientos de Seguros MAPFRE:

Horario de atención: de lunes a jueves de  8 am a 2 pm y de 3 pm a 5:30 pm; viernes de 8 am a 2 pm PST.

  • Oficina de México (664) 633-8800 ext. 8819 or 01152(664) 633-8800 ext. 8819
  • Número directo de la oficina de México  (664) 633-8819 or 01152(664) 633-8819
  • Número móvil en USA (619) 227-9575 or 001(619) 227-9575

Para Seguimientos de Seguros GNP:

Horario de atención: de lunes a viernes de 8 am a 4 pm PST.

  • Llamando desde USA 1(888) 823-4745
  • Llamando desde México (664) 635-7000 Ext. 7022 or Ext. 7023
  • Email address: siniestros.turistas@gnp.com.mx 

Para Seguimientos de Seguros HDI:

Horario de atención: de lunes a viernes de 9 am a 2 pm CS.

  • Llamando desde USA 01152(477) 710-4700 Ext. 4147
  • Llamando desde México (477) 710-4700 Ext. 4147
  • Si la  reparación es en USA, visite la pagina: www.internationalclaimservice.com 
  • A su regreso a los Estados Unidos, llámenos con sus quejas, comentarios y sugerencias al teléfono: Tel: 1 (972) 719-4008
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    Aviso Importante
    • Mantenga la póliza en su poder a toda hora.
    • Es su obligación dar aviso de su siniestro a la compañía aseguradora; y a las autoridades mexicanas cuando ocurra el accidente en un lugar público.
    • Obtenga su numero de reporte y copia del aviso de accidente del ajustador y de las autoridades según el caso, antes de regresar a los Estados Unidos, de otra manera la compañía aseguradora tiene derecho a negar su reclamación.
    • Las reparaciones por daños se harán en México; Las reparaciones en los EUA, se harán salvo común acuerdo, por escrito con la compañía, después de valuar los daños en México.

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